Муниципальный округ Выхино-Жулебино в городе Москве
Официальный сайт
Смена фона
Главная / Новости / Отчет Руководителя Центра госуслуг района Выхино-Жулебино по итогам работы 2017 года

Отчет Руководителя Центра госуслуг района Выхино-Жулебино по итогам работы 2017 года

Центры предоставления государственных услуг города Москвы.

МФЦ района Выхино-Жулебино

 

В начале 2013 года в Москве работало 39 центров предоставления государственных услуг. Сейчас в городе открыто 127 центров, которые обслуживают 125 районов.

За этот период увеличилось количество услуг, предоставляемых в одной точке, до 170. Причем 98% из них житель может получить в любом центре, вне зависимости от места прописки. Исключение из этого правила сегодня составляют только 3 услуги миграционной службы.

        Ежедневно через наш Центр проходит более 1500 тысяч человек, за месяц МФЦ обслуживает более 35 000 заявителей. Для удобства посетителей Центр открыт 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.

Центр госуслуг района Выхино-Жулебино расположен по адресу: Жулебинский б-р, д.25, полезная площадь занимаемых помещений 1659 кв.м.  на  73 окна, для  приема граждан специалистами универсального, социального и ведомственного направлений.

В июле 2017 года по ул. Ташкентская д. 21 открыт дополнительный офис   на 33 окна для приема граждан специалистами универсального, социального и ведомственного направлений. За указанный период в центре  обслужено 64 853 челока.

Каждый день в наши центры обращается более  2 000 тысяч горожан в день, тогда как год назад – посетителей в день было около 1 500 тысяч.

Кроме того Москва - единственный город в мире, где центры госуслуг (сейчас их 127) работают без выходных 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.

Все 5 лет мы работали с одной главной  целью – сделать получение госуслуг в нашем центре  максимально комфортным и доступным.

Внедрение новых услуг или их передача сотрудникам центров осуществляется поэтапно. Сначала запускается пилотный проект, и только отладив механизм и убедившись в его эффективности – транслируется  на всю сеть.

Так, в 10 центрах госуслуг в феврале прошлого года стартовал пилотный проект по услугам ГИБДД. Замена водительских удостоверений и оформление международных водительских удостоверений. Сейчас  с февраля 2018 года  эта услуга предоставляется во всех центрах города Москвы.

Также в 2017 году в МФЦ реализована услуга приема и выдачи паспорта удостоверяющего личность гражданина за пределами территории РФ (сроком на 5 лет). Ранее выдачу осуществляли сотрудники ОВМ.

         Из новых услуг можно отметить перечень услуг Федеральной налоговой службы, в частности оформление ИНН, а также справок формы 3-НДФЛ.

Услуги Военного комиссариата также вошли в список новых услуг, предоставляемых в МФЦ города Москвы.

В связи с большим спросом и в первую очередь для удобства жителей города реализован ряд услуг одним пакетом, так называемая «Жизненная Ситуация», в рамках которой оказывается комплекс услуг в одном окне одновременно. Так, если ранее это были – ЖС «Рождение ребенка», «Перемена имени», то теперь в этот перечень вошли такие ЖС как «Оформление пенсии», «Оформление наследства», «Многодетная семья», «Смена места жительства» и «Приобретение жилья».

Кстати, услуга «Оформление наследства» оказалась очень востребованной. А участники проекта «Активный гражданин» поставили этой новинке 4,8 балла по 5-балльной шкале.  По поручению Мэра Москвы С.С.Собянина с августа 2015 года этот проект мы распространили на все центры. Сегодня во всех центрах госуслуг в одном окне можно получить до 18 документов 4 органов власти, связанных с оформлением наследства.

В настоящее время в тестовом режиме или как мы привыкли называть, пилотном проекте, в 10 Центрах государственных услуг, проводится работа по 100% универсализации специалистов. Это означает, что в скором времени, каждый сотрудник в этих Центрах сможет оказать любую услугу из всего перечня услуг, оказываемых в Центрах государственных услуг города Москвы.

 

УПРАВЛЕНИЕ ОЧЕРЕДЯМИ

При этом более положенных 15 минут к универсальным сотрудникам центров ждет 1 из 2000 человек (с учетом всех служб, размещенных в центрах, более 15 минут ждет 1 из 177 посетителей). Среднее время ожидания по сети составляет 3 минуты.

         Проводя  анализ  принятых услуг и обслуженных заявителей хочу отметить, что за 2017 год наш Центр посетило более 326 530 человек, а с момента открытия 1 177 236 человек.

 

Работа с органами исполнительной власти налажена таким образом, что за год было выявлено всего несколько случаев просрочки готовности документов и большая часть из них по ряду причин со стороны организаций, осуществляющих подготовку документов.

 

КОМФОРТНОСТЬ

Мы всегда думаем над тем, как сделать пребывание в центрах максимально комфортным. Посетители уже привыкли к тому, что в каждом центре есть возможность сделать копию документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки, попить кофе или перекусить. Тем не менее, пути развития еще остались этом направлении.

В каждом центре работают консультанты в зале, так как  ряд услуг, которые можно получить в окне, уже можно оформить самостоятельно, не выходя из дома. Но не все умеют это делать. Поэтому в обязанности такого консультанта входит помощь посетителям в самостоятельном получении услуг через Интернет. Также консультант следит за обновлением информации на стойках и стендах, помогает посетителям предварительно записаться на прием к специалистам, правильно оформить заявление, отслеживает время ожидания в очереди, и если оно превышает положенные 15 минут, незамедлительно информирует руководство для своевременного принятия мер.

С 7 декабря 2016 года посетителей, которые ожидают приема более 15 минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе.

 

ДИАЛОГ

Лучшие предложения активных москвичей уже реализованы. Благодаря участникам проекта появился Московский стандарт госуслуг, все центры оснащены бесплатным Wi-Fi, велопарковками у входа, новыми копировальными аппаратами (позволяющими в том числе распечатывать фалы с флешки). Благодаря проекту у нас появился свой сайт, у москвичей - возможность получать уведомления о готовности документов, выбирать правильный день и час для посещения центров на основе графиков средней загрузки, заранее записываться на прием по услугам.

 

УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР

Учебный центр столичных «Моих Документов» – первый в стране, где готовят сотрудников центров госуслуг. Он открыт в феврале 2015 года. В нем все новички обязательно проходят двухнедельное обучение. Их учат не только разбираться в предоставлении услуг, но и основам клиентоориентированности. А действующие сотрудники регулярно повышают квалификацию.

 

ВИРТУАЛЬНАЯ КАБИНА

В мае столичные центры «Мои Документы» запустили уникальный для России сервис. Теперь консультации по госуслугам и даже некоторые популярные услуги можно получить во время прогулки, по пути на работу или домой. Как это можно сделать? Все предельно просто! Достаточно воспользоваться кабиной по виртуальному обслуживанию посетителей. Изначально кабина была установлена в столичном парке «Музеон». А с наступлением холодов ее перенесли на станцию «Балтийская» Московского центрального кольца (МЦК).

В кабине виртуального обслуживания с помощью видеоконсультанта можно подать заявление о вступлении в брак, узнать информацию об административных правонарушениях в сфере дорожного движения, исполнительных производствах по линии судебных приставов, оформить заявление на парковочное разрешение для инвалидов, заказать справку об отсутствии судимости, сделать перерасчет платежей за ЖКУ, оформить свой первый полис обязательного медицинского страхования, отказаться от радиоточки, заказать выписку из государственного кадастра недвижимости и ЕГРП.

Здесь в режиме видеосвязи можно проконсультироваться с помощником из центра госуслуг «Мои документы» по получению всех видов госуслуг, более подробно узнать о работе порталов городских услуг, проектах «Наш город», «Дома Москвы» и других, всю информацию о жизни города и т.д.

 

УХО

Расположено в центре госуслуг района Строгино. Все желающие в любой удобный день недели и удобное время с 8.00 до 20.00 могут заглянуть сюда и шепнуть на «Ухо» свои идеи о том, как сделать центры госуслуг еще лучше, поделиться проблемами, с которыми столкнулись при оформлении документов.

Внутри «Уха» находится специальное устройство, которое принимает информацию и передает звуковой файл на электронную почту специалисту по работе с обращениями граждан.

«Ухо» -  еще один канал связи наряду с «горячей линией», соцсетями и электронной приемной, которые центры госуслуг используют, чтобы всегда быть на связи с жителями, слушать и слышать их идеи, мгновенно реагировать на просьбы и пожелания.